Volete cambiare il vostro biglietto o annullare il viaggio? In entrambi i casi è necessario prima annullare il biglietto.
Si prega di notare le rispettive condizioni di cancellazione e di ri-prenotazione al momento della prenotazione, in quanto alcuni tipi di biglietti sono esclusi dalla cancellazione o dalla ri-prenotazione. La decisione sui casi di buona volontà spetta quindi direttamente al fornitore.
Tuttavia, alcuni tipi di biglietti possono essere cancellati. Qui avete le seguenti opzioni.
Nell'app
Nell'app è possibile gestire facilmente i biglietti. Basta cliccare su "I miei biglietti" in fondo alla schermata iniziale e selezionare il biglietto che si desidera gestire. Sotto "Dettagli della prenotazione" troverete il pulsante "Annulla biglietto".
Sul nostro sito web
Prima di tutto dovete ritrovare il vostro biglietto tramite la ricerca ordini fromAtoB: qui
Per la cancellazione è necessario il numero del biglietto e l'indirizzo e-mail. Inserite le informazioni pertinenti e cliccate su "Continua". Vi verrà mostrata la vista dettagliata dell'ordine. Cliccate su "Panoramica delle cancellazioni" in alto a destra. Selezionate ora il viaggio che volete annullare e cliccate su "Per annullare". Nella fase successiva accettate le condizioni di cancellazione del fornitore e cancellate definitivamente il vostro biglietto cliccando su "Richiedi il rimborso".
Costi e rimborso
Siamo tuttavia vincolati dai termini e dalle condizioni dei nostri partner in caso di nuove prenotazioni e cancellazioni. Non abbiamo alcuna influenza su eventuali spese di ri-prenotazione o di cancellazione addebitate dai nostri partner.
I rimborsi vengono sempre pagati sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Quindi, se avete pagato con PayPal, vi rimborseremo sul vostro conto PayPal, in caso di pagamenti con carta di credito sul vostro conto della carta di credito, ecc.
Nota bene: per i biglietti Sparpreis e Sparpreis-Europa-Tickets della Deutsche Bahn, che vengono venduti dopo il 1° agosto 2018, si applicano condizioni di annullamento diverse. I rimborsi saranno effettuati solo con l'emissione di un voucher. La Deutsche Bahn addebiterà un costo di cancellazione di 10 euro a biglietto. In questo caso non è più possibile effettuare il pagamento sul mezzo di pagamento originale.
Come trovare il numero d'ordine
Troverete il numero d'ordine sul vostro biglietto:
Deutsche Bahn
Trenitalia
Si prega di tenere presente che sul nostro sito è possibile cancellare solo i biglietti che sono stati prenotati attraverso fromAtoB! Quindi se siete stati reindirizzati ad un sito partner per la prenotazione, non potete cancellare questo biglietto sul nostro sito, dovete contattare direttamente il nostro partner. Qui trovate i dati di contatto dei nostri partner.
Maryam