Vous voulez échanger votre billet ou annuler votre voyage ? Dans tous les deux cas, vous devez d'abord annuler votre billet. Lors de la réservation, veuillez prendre note des conditions qui s'appliquent en cas d'annulation ou d’échange.
Certains types de billets sont exclus de l'annulation ou d’échange. Le partenaire concerné décide si une exception peut être faite.
Toutefois, d'autres types de billets peuvent être annulés. Les options suivantes sont à votre disposition :
En utilisant l'app
En utilisant l'app de fromAtoB, vous pouvez facilement gérer vos billets. Cliquez sur "Mes billets" en bas de l'écran d'accueil et choisissez le billet que vous souhaitez annuler. Sous la rubrique "Informations sur la réservation ", vous trouverez le bouton pour annuler le billet.
Sur notre site
Allez d'abord à "Gérer vos réservations" en bas de notre site d’accueil et recherchez votre billet : ici
Pour annuler une réservation, vous avez besoin de votre numéro de billet et de l'adresse e-mail. Indiquez les informations requises et poursuivez. Ensuite, les détails de votre commande vous seront montrés. Veuillez cliquer sur l'aperçu des annulations dans le coin supérieur droit. Choisissez maintenant le voyage que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler". Dans l'étape suivante, vous acceptez les conditions d'annulation du transporteur et vous annulez votre billet en cliquant sur "Demander un remboursement".
Frais et remboursement
En cas d'échange ou d'annulation, nous sommes soumis aux conditions de nos partenaires. Nous n'avons aucune influence sur les frais imposés par nos partenaires.
Les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Donc, si vous avez payé via PayPal, nous vous rembourserons sur votre compte PayPal, pour les paiements par carte de crédit sur votre compte de carte de crédit, etc.
Veuillez noter que des conditions d'annulation différentes s'appliquent aux billets Tarif réduit (Sparpreis) et Tarif réduit Europe (Sparpreis Europa) de la Deutsche Bahn. Le remboursement se fait toujours sous la forme d'un bon et la Deutsche Bahn impose des frais d'annulation de 10 € par billet. Ces types de billets ne permettent pas de verser de l'argent par le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Votre numéro de billet
Deutsche Bahn
Trenitalia
N'oubliez pas que, sur notre site, vous ne pouvez annuler que des billets qui ont été réservés via fromAtoB ! Si vous avez été redirigé vers un site partenaire pour la réservation, vous ne pouvez pas annulerce billet sur notre site, mais vous devez contacter directement notre partenaire. Vous pouvez trouver les contacts de nos partenaires ici.
Teodora