Contacter la Deutsche Bahn
Service d'assistance téléphonique : +49 (0) 180/ 6 99 66 33*
Informations en français :
+ 33 (0) 1 70 38 50 98 (les coûts varient selon l'opérateur)
Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h
Exceptions et demandes de remboursement : ici
Centre de services de mobilité pour la planification de voyages accessibles : 0180/ 6 51 25 12*
*(20 ct/appel depuis le réseau fixe, tarif pour les téléphones mobiles max. 60 ct/appel)
Modifications et échanges
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre billet. Si vous avez fait une erreur en indiquant le nom du voyageur ou la date du voyage, nous ne pouvons pas modifier votre billet. Toutefois, si les conditions de votre billet le permettent, vous pouvez l'échanger, c'est-à-dire annuler le billet(voir aussi ici) et le réserver à nouveau. En cas de changement ou d’échange, nous sommes soumis aux règlements tarifaires de la Deutsche Bahn et ne pouvons faire aucune exception. Vous pouvez voir dans la case grise de votre billet si un échange ou un remboursement est possible.
Les tarifs réduits
Vous pouvez réserver des billets de la Deutsche Bahn 180 jours à l'avance (dans la limite des disponibilités). Dans les trains longue distance, les billets de tarif réduit sont liés au train, ce qui signifie que vous ne pouvez prendre que la correspondance qui est indiquée sur votre billet. Si votre correspondance est une combinaison d'un train longue distance et d'un train régional, vous pouvez choisir librement le train régional.
Ces billets sont remboursables jusqu'à un jour avant le premier jour de validité. fromAtoB ne facture pas de frais. Dès le premier jour de validité, l'échange/le remboursement n'est plus possible. Le remboursement se fait uniquement sous forme d'un bon. La Deutsche Bahn applique des frais d'annulation de 10 € par billet.
Les réservations de sièges sont exclues de l'échange et ne peuvent être remboursées !
Si votre annulation a été acceptée, vous recevrez un bon avec un code à sept chiffres de la Deutsche Bahn par e-mail. Ce bon peut être utilisé sur bahn.de, à un distributeur de billets de la DB, dans un centre de voyage de la DB, dans une agence de la DB. Malheureusement, cela n'est pas possible sur notre site. Le bon de la Deutsche Bahn est valable pendant trois ans.
Les super tarifs réduits
Ces billets ne sont valables que dans le train indiqué sur le billet et ne permettent pas d'échange ou de remboursement. Ils peuvent être réservés 6 mois à l'avance (dans la limite des disponibilités) et sont également valables en combinaison avec un train régional. L'option de "City-Ticket" ne peut pas être réservée pour les super tarifs réduits.
Tarif flexible
Les tarifs flexibles de la Deutsche Bahn vous offrent, comme leur nom l'indique, une flexibilité maximale. Vous choisissez une correspondance au moment de la réservation, mais vous pouvez décider le jour du voyage si vous préférez choisir une autre correspondance (équivalente). Ces billets sont remboursables gratuitement jusqu'à un jour avant le premier jour de validité. À partir du premier jour de validité, la Deutsche Bahn appliquera des frais d'annulation de 19 € (transport longue distance) par billet.
Ländertickets
Les cartes journalières pour les transports locaux dans une région spécifique en Allemagne ne peuvent pas être annulées.
Réservation de sièges
Lors de la réservation de billets de la Deutsche Bahn, vous pouvez réserver une siège sous la rubrique "Réservation de siège" (il suffit de cocher le champ correspondant) au prix de 4,00 € par personne et par billet.
Les billets de 1ère classe de la Deutsche Bahn comprennent une réservation de siège et la case "Réservation de siège" est déjà cochée. Veuillez noter que les enfants ne reçoivent pas de place gratuite en 1ère classe, veuillez donc réserver une siège pour votre enfant séparément. Veuillez noter aussi que les réservations de places ne peuvent pas être annulées. Si vous n'êtes pas satisfait des sièges qui vous ont été attribués, vous pouvez les échanger, il vous suffit de vous rendre sur le site de la Deutsche Bahn ou d'utiliser l'app de DB Navigator.
Cliquez ici pour consulter le site de la Deutsche Bahn.
Préciser vos préférences de siège
Vous voulez voyager dans une voiture à compartiment près de la fenêtre ? Ou préférez-vous un siège avec une table dans une voiture à couloir central ? Vous pouvez indiquer vos préférences au moment de la réservation dans la rubrique "Informations sur le voyage" sous la rubrique "Réservation de siège". La Deutsche Bahn fera de son mieux pour prendre en compte vos préférences. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que toutes vos préférences seront prises en compte.
BahnCard
Veuillez indiquer immédiatement si vous avez une BahnCard. Vous pouvez le faire en sélectionnant la carte de réduction correspondante dans la section "Voyageurs" sur notre page d'accueil. Ainsi, les prix dans les résultats de recherche sont adaptés ! Dès que vous avez choisi votre connexion préférée et que vous avez indiqué vos informations personnelles, aucun nouveau prix ne sera calculé. L'entrée de la bahn.bonus-ID sert exclusivement à accumuler des points de fidélité !
S'identifier dans le train
Le nom du voyageur est indiqué sur les billet en ligne - lors d'un contrôle, vous vous identifiez avec votre de pièces d'identité, votre passeport ou bien avec votre BahnCard (si nécessaire, en combinaison avec la pièce d'identité).
Vous pouvez choisir entre différents documents d'identification :
• une carte d'identité allemande ou un passeport allemand
• toutes les cartes d'identité européennes
• tous les passeports internationaux
• un permis de séjour électronique
• un certificat d'enregistrement de demandeur d'asile (BüMA)
• une BahnCard (une BahnCard temporaire n'est pas acceptée comme carte d'identification)
• une carte d'identité d'enfant
Les permis de conduire, les cartes d'étudiant, les cartes d'identité militaire et les cartes d'invalidité ne sont pas acceptés.
Voyager avec des enfants
La Deutsche Bahn transporte gratuitement les enfants accompagnés de leurs parents ou grands-parents. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas indiqués sur le billet. Les enfants entre 6 et 14 ans doivent être mentionnés lors de la réservation, ils seront indiqués sur le billet ! Pour ajouter des enfants à votre réservation, veuillez préciser combien de jeunes (0-17 ans) vous accompagnent à côté du masque de recherche sous la rubrique "Voyageur(s)".
Voyager avec un handicap
Malheureusement, il n'est pas encore possible de réserver le service de mobilité de la Deutsche Bahn via fromAtoB. Veuillez contacter directement notre partenaire si vous avez des questions ou des souhaits à propos de ce sujet :
Centre de services de mobilité de la Deutsche Bahn (tous les jours de 6 à 22 heures)
Téléphone : +49 (0) 180/6512512 (20 ct/appel depuis le réseau fixe, tarif pour les téléphones portables max. 60 ct/appel)
Fax : +49 (0) 180/5159357 (14ct/min. depuis le réseau fixe, les tarifs pour les téléphones portables peuvent varier, max. 42 ct/min)
E-mail : msz@deutschebahn.com
Voyager avec des animaux domestiques
Les petits animaux (jusqu'à la taille d'un chat domestique) peuvent être transportés gratuitement dans un conteneur de transport. Si vous voulez voyager avec un chien qui ne peut pas être transporté dans le conteneur de transport en tant que bagage à main, vous payez la moitié du prix du billet pour l'animal. Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver des "billets de chien" via fromAtoB, mais vous devez les réserver directement auprès de la Deutsche Bahn. Veuillez noter qu'il n'est généralement pas possible d'acheter des billets pour les chiens en ligne.
Il devrait également être possible d'acheter des billets dans le train. Dans ce cas, cependant, le prix à bord (7,50 € de plus) s'appliquerait.
Veuillez noter que les opérateurs de transport ferroviaire en dehors de l'Allemagne ont leur propres règlements. Seul le partenaire correspondant peut fournir des informations précises à ce sujet, veuillez donc contacter directement le service client en charge.
Un exemple :
Vous avez réservé un billet de la Deutsche Bahn pour la liaison Aix-la-Chapelle (DE) - Avignon (FR). Une partie du voyage se fera avec un train de la SNCF. La Deutsche Bahn permet de transporter gratuitement les petits animaux de compagnie dans un conteneur de transport. La SNCF, par contre, impose une surcharge. Dans un pareil cas, veuillez vous adresser au service client de la Deutsche Bahn !
Voyager avec un vélo
La Deutsche Bahn permet de transporter des vélos dans de nombreux trains de longue distance. De nombreux trains régionaux disposent déjà de compartiments spéciaux pour les vélos et les cyclistes. Toutefois, un billet de vélo doit être acheté en plus. Il s'agit d'une option supplémentaire, qui ne peut malheureusement pas encore être réservée via fromAtoB.
Teodora